A transformação digital revolucionou o atendimento ao cliente nos últimos anos, trazendo inovação, praticidade e eficiência para empresas e consumidores.
A pandemia desempenhou um papel fundamental nesse processo, atuando como catalisador para a rápida adoção de tecnologias de automação e soluções sem contato.
Esse cenário impulsionou a busca por modelos de atendimento mais ágeis e seguros, tornando o autoatendimento uma das principais tendências.
Empresas que investiram em totens de autoatendimento, inteligência artificial (IA) e pagamentos digitais ganharam um diferencial competitivo, atendendo às demandas de consumidores cada vez mais exigentes.
Para 2025, as projeções apontam para uma evolução ainda mais acelerada, com a consolidação de soluções de autoatendimento e a diversificação dos meios de pagamento.
Neste artigo, vamos explicar as principais tendências e inovações para o atendimento ao cliente em 2025, com foco no novo perfil de consumo. Para isso, é importante contextualizar como a transformação digital está mudando este cenário. Acompanhe!
Transformação digital no atendimento ao cliente
O mercado de autoatendimento está em plena expansão, com projeções de crescimento entre 25% e 30% até 2025. Essa evolução reflete a crescente demanda por conveniência, eficiência e experiências personalizadas.
O uso de inteligência artificial no suporte ao cliente também está crescendo de forma exponencial, com uma projeção de crescimento também entre 25% e 30%. Essa tecnologia não apenas automatiza processos, mas também melhora a experiência do cliente por meio de análises avançadas, monitoramento em tempo real e respostas mais rápidas e precisas.
Veja alguns exemplos de como essas tecnologias estão mudando o mercado:
IoT para gestão eficiente: a Internet das Coisas (IoT) é um elemento-chave da transformação digital, permitindo o monitoramento em tempo real, análise de desempenho e prevenção de falhas. Ela proporciona uma operação mais eficiente e contínua, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário final.
Autoatendimento inteligente: a digitalização também redefiniu setores como vending machines, diversão eletrônica, micromercados e lavanderias autônomas. Agora, soluções de autoatendimento possuem funcionalidades avançadas, como integração com múltiplos sistemas de pagamento e interfaces intuitivas que garantem uma jornada de compra fluida e segura;
Experiência personalizada: tecnologias avançadas aplicadas ao atendimento ao cliente, principalmente no autoatendimento, permitem que os sistemas aprendam com os dados do consumidor, oferecendo recomendações personalizadas e contribuindo com estratégias de upselling.
Leia também: 5 problemas mais recorrentes no autoatendimento e quais as soluções VM para resolvê-los
Tendências e inovações para o atendimento ao cliente em 2025
O futuro do atendimento ao cliente será moldado por soluções inovadoras que aliam praticidade e tecnologia. Conheça as principais tendências que vão transformar a relação das empresas com seus consumidores:
Totens de autoatendimento
Os totens de autoatendimento são uma das principais estratégias de modernização do atendimento ao cliente, com projeções de crescimento entre 10% e 15% até 2025. Essa expansão reflete a busca por soluções com mais benefícios, além de uma conexão estável que não afete a experiência de pagamento.
Entre os principais benefícios dos totens de autoatendimento estão a agilidade e conveniência. Eles permitem que os clientes realizem transações de forma rápida e autônoma, reduzindo filas e otimizando o tempo da operação. Isso reflete em uma experiência mais satisfatória para o consumidor, que prioriza a praticidade.
A redução de custos operacionais promovida pela automação dos processos, elimina a necessidade de intermediários, diminuindo os custos com equipe e aumentando a eficiência das operações.
Para aproveitar esses benefícios, é importante que os totens de autoatendimento garantam uma experiência intuitiva e sem interrupções, para que o consumidor não desista da compra nem deixe de voltar.
O Totem 10 da VMtecnologia foi desenvolvido especialmente para micromercados e lavanderias autônomas. Além do design moderno, ele oferece:
Módulo de instalação para expositor, parede ou bancada;
Venda de produtos sem código de barras, de forma fácil e segura;
Venda de combos;
API completa para integração com ERP;
Integração de módulo para emissão de NFC-e;
Conexão via Ethernet, WiFi, VMmodem 4G.
O Plug é uma solução compacta para máquinas de diversão eletrônica, que dispensa a instalação de periféricos para vender, deixando para trás as maquininhas e aquele monte de cabos. Com ele, é possível monitorar remotamente o desempenho das máquinas, como dados sobre moedas, notas e prêmios.
Além de ter um design compacto, que facilita a jornada de pagamento, o Plug aceita múltiplas formas de pagamentos. Assim como o Totem 10, também possui conectividade integrada para WiFi e 4G.
Monitoramento com inteligência artificial
A inteligência artificial (IA) tem revolucionado o monitoramento em diversos setores, permitindo a análise de dados em tempo real, identificação de padrões, detecção de irregularidades e previsão de problemas.
Essa abordagem aumenta a eficiência operacional, garantindo maior segurança e oferecendo insights estratégicos que auxiliam as empresas a tomarem decisões informadas.
O VMmonitora é um sistema completo de monitoramento que utiliza IA para transformar a forma como os dados são gerenciados.
Esse software foi projetado para atender às necessidades de operadores de autoatendimento, oferecendo uma visão abrangente e detalhada das operações.
Em poucos minutos, nossa solução consegue identificar sessão sem compra, detecção de presença, pagamentos cancelados, entre outras ocorrências.
Não é mais necessário passar horas assistindo vídeos, nossa IA prioriza alertas de ocorrências de acordo com as necessidades da loja.
Para o diagnóstico de ocorrências e ações corretivas, é possível delimitar a área com a cerca virtual e realizar auditorias inteligentes, para seu time fazer uma busca mais assertiva, direto ao ponto.
Pagamentos e transações automatizadas
A popularização de métodos de pagamento sem necessidade de um atendente, como PIX e carteiras digitais, impulsiona o crescimento de transações automatizadas, com projeção de 15% a 20% até 2025.
Essa tendência reflete a crescente demanda por praticidade e segurança, com consumidores buscando experiências de compra mais rápidas e eficientes.
Soluções que oferecem múltiplas formas de pagamento tornam-se essenciais para evitar a perda de vendas e ampliar o alcance do público atendido.
As transações automatizadas e o monitoramento em tempo real estão transformando o atendimento ao cliente, proporcionando operações confiáveis e sem interrupções, e promovendo uma experiência positiva tanto para os consumidores quanto para os gestores.
Oportunidades de negócio em 2025
As inovações no autoatendimento e a transformação digital estão remodelando o mercado, criando oportunidades únicas para empresas aumentarem suas vendas e fidelizarem clientes:
Cross-selling em ambientes de autoatendimento: combinar serviços complementares é uma estratégia poderosa para aumentar o ticket médio e atrair públicos diversificados. Por exemplo, integrar uma lavanderia autônoma com uma máquina de diversão eletrônica, como gruas de pelúcia, transforma o ambiente em uma experiência mais rica e atrativa para diferentes faixas etárias.
Produtos inovadores em vending machines: ao invés de oferecer apenas os itens tradicionais, como snacks e bebidas, as empresas podem inovar com produtos gourmet, caixas surpresas, cosméticos ou até eletrônicos.
A popularização do autoatendimento proporcionou o crescimento de diferentes segmentos, como micromercados e lavanderias autônomas. Essa nova forma de consumir também abriu espaço para gruas e vending machine, que podem aproveitar espaços que já existem para aumentar o faturamento de diversos negócios.
Transforme o seu atendimento ao cliente com a VMtecnologia
As tendências para 2025 mostram que o autoatendimento continuará transformando o setor de varejo e serviços, oferecendo praticidade, eficiência e conveniência para consumidores e gestores.
Soluções como o Totem 10, Plug e VMmonitora podem transformar e aumentar o faturamento do seu negócio.
Quer saber mais sobre como alavancar seu negócio com soluções de autoatendimento? Conheça as soluções da VMtecnologia e descubra como podemos ajudar!
Fonte: Forrester
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