Se você está na fase de planejar o seu autoatendimento e quer embarcar nesse negócio, você está no lugar certo. Aqui no nosso VMblog, temos dicas importantes que vão desde como calcular o ROI do seu negócio, até mesmo sobre quais são os melhores negócios de autoatendimento para você investir.
Todo nosso conteúdo é baseado em 11 anos de experiência entregando tecnologia para autoatendimento, e sabemos na prática como podemos te ajudar a alavancar o seu negócio.
Bom! Agora que você já sabe por que nossos conteúdos são feitos sob medida para você, vamos para o tema de hoje.
Por isso, pegue um papel e uma caneta (ou apenas salve essa matéria) para fazer um checklist do que levar em consideração no momento de planejar ou colocar em prática seu autoatendimento.
Se você já é nosso cliente, fique, pois vale a pena relembrar, ainda mais se está pensando em expandir sua operação. (:
1. Não saber o público-alvo do seu negócio
Isso pode parecer básico, mas o óbvio precisa ser dito.
Não saber o perfil das pessoas que vão comprar seus produtos, dificulta mensurar algumas coisas no seu planejamento, e de tomar decisões assertivas.
No caso de Micro Market e Vending Machine, essa informação te ajudará a entender o que irá compor o Mix de Produtos no seu PDV, e o preço cobrado pelos itens, por exemplo. No seguimento de Lavanderia, você pode entender quais são os horários e comportamento do seu público.
Não há como presumir as melhores estratégias de preço, horário de atendimento, reabastecimento, ou as melhores ações de relacionamento, sem ter um público-alvo estabelecido.
Para fazer esse mapeamento, a dica é conversar com as pessoas da região, outros comerciantes, e principalmente as pessoas que trabalham no local, como porteiros ou zeladores, que mais do que ninguém, sabem dos hábitos dos moradores.
Com toda certeza você vai descobrir informações importantes.
2. Não fazer uma boa avaliação das condições físicas do lugar É fundamental escolher um ponto estratégico para a instalação do seu negócio. No caso de Micro Market ou Lavanderia, por exemplo, você deve verificar o fluxo de pessoas, local onde seu autoatendimento ficará localizado e as condições elétricas.
Se, por exemplo, o local onde seu Micro Market pode ser instalado fica em um subsolo, é imprescindível que você verifique se isso não pode prejudicar a conexão da sua operação. Se ele fica em uma área de difícil acesso ou visibilidade dos moradores, também pode ser um desafio. Agora, se for uma Vending Machine ou uma Grua, em um shopping, por exemplo, o tipo de verificação que você deve ter em mente é: se você vende Coca-Cola, você terá diversos outros quiosques e restaurantes oferecendo o mesmo produto.
O que pode diferenciar a sua Vending das demais opções? A resposta pode ser desde a posição estratégica da sua máquina, até as opções de Coca-Cola oferecidas.
Inclusive, temos outro postblog que pode te ajudar nisso! Vending Machine e Gruas de pelúcia em Shoppings: Vale a pena investir?
3. Não pensar em como será a experiência do seu consumidor Segundo um relatório divulgado pela Opinion Box, 77% dos entrevistados acreditam que a maioria das empresas precisam melhorar a experiência que oferecem para os seus clientes. Além disso, 93% dos entrevistados consideram a experiência do consumidor importante, ou muito importante.
A experiência do consumidor também se aplica ao autoatendimento. Não é porque o cliente faz a jornada de maneira autônoma, que você não deve estar atento a satisfação dele.
Aqui estão alguns pontos que influenciam diretamente na percepção do seu cliente sobre o seu estabelecimento:
Informações sobre como comprar na loja e quais são os canais de ajuda;
Sinalização das promoções e novidades;
Mix de Produto adequado, conforme as preferências e hábitos do seu público;
Uma boa comunicação digital, seja por WhatsApp ou redes sociais;
Um bom abastecimento da sua operação, tendo sempre os produtos de qualidade, com preço equilibrado e disponíveis.
Aprovação de compra rápida e sistema eficiente.
Por isso, fique atento a esses pontos desde o princípio da sua operação, e com o tempo, vá implementando melhorias que promovam uma experiência personalizada no seu ponto de venda!
Leia também: Experiência do consumidor no autoatendimento? Saiba como funciona! 4. Não fazer uma boa pesquisa sobre a solução de autoatendimento que você escolherá
Fazer uma pesquisa completa sobre a empresa que você está pensando em fechar uma parceria de solução para autoatendimento é essencial. Procure analisar e avaliar o atendimento desde o primeiro momento, e se o histórico de resolução de problemas é positivo, por meio de canais como o Reclame Aqui.
Além disso, veja quem são os parceiros e clientes que estão juntos a empresa, o tempo de relacionamento entre eles, e, caso tenham aplicativos, verifique as avaliações. Escolhendo uma empresa comprometida, você evita futuros desconfortos. Outro ponto importante, é a usabilidade da solução. É comprovado que no autoatendimento, a demora de funcionamento da máquina é um fator de desistência de compra dos clientes. Por isso, a usabilidade deve ser impecável, assim como o tempo de resposta da tecnologia que você está implantando, no momento de uso. Por fim, mas igualmente importante, é pertinente conhecer o suporte, que vai muito além de um manual de instrução da sua tecnologia. É o que a empresa oferece para tirar suas dúvidas e te instruir no universo de autoatendimento. Podem ser vídeos, conteúdos via e-mail, suporte por chat e outros canais de comunicação.
Não cometa o erro de levar apenas o preço em consideração, e esquecer desses pontos.
5. Não ter diversidade dos meios de pagamento
Esse é um ponto que você não pode subestimar! O pagamento, de forma geral, é um dos pontos mais importante da jornada de compra autônoma.
Essa etapa deve ter o mínimo de fricção possível, porque é o momento em que o cliente irá pagar pelo que está consumido em sua loja. Caso contrário, você pode perder vendas e oportunidades, sem uma variedade para o seu cliente.
Por isso, nossas soluções aceitam as principais formas, entre elas: PIX, cartão de débito, crédito, PicPay, AME, cartões de refeição e alimentação. São várias opções que atingem diversos públicos.
Leia também: Como funciona o pagamento por PIX nas soluções VM? Agora você está pronto para continuar a planejar seu negócio (: Te contamos alguns pontos cruciais para você ficar de olho no planejamento do seu negócio de autoatendimento.
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