Com o mercado cada vez mais competitivo e os consumidores buscando agilidade e facilidade nas transações, a eficiência nos sistemas de pagamento em operações de autoatendimento se tornou um ponto-chave para o crescimento de qualquer negócio.
Desde a redução de custos operacionais até a fidelização de clientes, sistemas de pagamento modernos oferecem uma série de vantagens que podem impactar diretamente o seu ticket médio e a experiência do consumidor.
Neste post, vamos explicar como esses sistemas podem transformar a sua operação!
Redução de custos operacionais
A implementação de boas soluções de pagamento automatizadas gera economia dos custos operacionais. Totens de autoatendimento, por exemplo, são uma ótima alternativa para empresas que lidam com um alto volume de transações, como grandes lavanderias autônomas.
Marcas de diferentes segmentos já se beneficiam disso, um exemplo é o McDonald's, que após adotar totens de autoatendimento observou um aumento de até 6% nas vendas — efeito direto das sugestões automatizadas de produtos adicionais que os totens oferecem. Ou seja, além de economizar, os sistemas de pagamento eficientes ainda ajudam a vender mais.
Além de um design moderno e flexível, os totens agilizam o atendimento e oferecem dados detalhados em tempo real, permitindo um controle mais preciso do estoque e até reduzindo o risco de fraudes ao serem integrados com outros sistemas. Um bom exemplo é o VMmonitora, solução para Micro Markets que ajuda a identificar quebras com agilidade e prioriza alertas de ocorrências de acordo com as necessidades da operação.
Esse tipo de recurso traz uma inteligência operacional que ajuda a tomar decisões rápidas, especialmente em períodos de grande movimento, como feriados ou promoções.
Melhora da experiência do usuário e fidelização dos clientes
A experiência do cliente é um diferencial essencial em qualquer setor, e os sistemas de autoatendimento desempenham um papel importante nessa jornada.
Soluções de pagamento intuitivas e rápidas garantem que o consumidor tenha uma experiência fluida e satisfatória, especialmente em ambientes de autoatendimento, como totens.
Sistemas de pagamento com QR code ou cartões de aproximação agilizam o atendimento, permitindo que o consumidor finalize a compra de forma rápida e prática. Com uma variedade de opções de pagamento, o operador de autoatendimento também evita perder vendas, já que consegue atender às preferências de cada cliente de forma eficiente.
A agilidade e facilidade na hora do pagamento fidelizam o cliente, que passa a valorizar e retornar ao estabelecimento que oferece uma experiência prática. Estudos mostram que o uso de sugestões visuais no momento da transação pode aumentar o valor médio do pedido em até 30%. Esse é o tipo de diferencial que transforma o autoatendimento em uma ferramenta de retenção e fidelização de clientes.
Aumento do ticket médio
Sistemas de pagamento modernos também podem ser aliadas para aumentar o ticket médio, facilitando a implementação de estratégias de upselling e cross-selling diretamente na interface de compra.
O upselling ocorre quando incentivamos o cliente a optar por uma versão mais completa ou avançada do produto, enquanto o cross-selling envolve a sugestão de itens complementares. Essas estratégias, integradas ao momento do pagamento, ajudam a apresentar mais opções ao cliente de forma prática e rápida, potencializando o valor da compra final.
Micro Markets que possuem totens da VM e o Aplicativo White Label, podem adquirir o Clube de Vantagens para oferecer uma abordagem ainda mais eficaz na fideliazação dos clientes. Com foco na coleta de dados de proximidade dos usuários de maneira segura e em conformidade com a LGPD, o Clube possibilita o acesso a informações de alta qualidade que embasam decisões estratégicas.
Esses dados permitem criar cupons de desconto personalizados para clientes cadastrados e verificados no app VMmarket, incentivando o visitante do micro market a baixar o aplicativo e realizar o registro. Os descontos são validados diretamente no totem, mediante CPF e código do cupom, ou em compras realizadas pelo VMmarket.
Dessa forma, o Clube de Vantagens pode oferecer ofertas exclusivas para clientes cadastrados, aumentando a fidelização e atraindo um público maior. Além disso, ele facilita a criação de campanhas promocionais para datas comemorativas ou promoções relâmpago, incentivando a frequência de compras e destacando o negócio no mercado.
Imagine que, em um micromercado, o sistema identifique que o cliente escolheu um snack saudável. Nesse momento, o sistema pode sugerir uma bebida natural ou um complemento nutritivo.
A plataforma da VM também permite ao operador criar campanhas promocionais personalizadas, selecionando as lojas que participarão das ofertas e até montando combos específicos com base no comportamento de compra dos consumidores. Dessa forma, as ofertas podem ser ajustadas para atender aos interesses do cliente final, proporcionando uma experiência mais completa e estratégica.
Além disso, a funcionalidade de cadastro de banners nos totens, no aplicativo VMmarket e em plataformas WhiteLabel permite que o dono do negócio promova suas ofertas de forma eficaz. Com esses banners, é possível divulgar promoções e descontos em suas lojas, ampliando o alcance das campanhas.
A VM conta com totens altamente personalizáveis e podem ser usados para destacar promoções, lançar campanhas sazonais e compartilhar avisos importantes. No caso de lavanderias, por exemplo, é possível criar vouchers exclusivos para os clientes, com restrições definidas pelo operador, como limite de valor e de uso por cliente, proporcionando uma experiência de compra prática e personalizada.
Contar com uma solução de autoatendimento completa e um adquirente de qualidade é essencial para o sucesso do empreendedor. Esses recursos permitem a oferta de benefícios como programas de fidelidade e promoções sob medida, além de assegurar uma experiência fluida e intuitiva para o cliente.
Com isso, o processo de pagamento se torna mais ágil e eficiente, contribuindo para o aumento do ticket médio de forma natural, enquanto proporciona uma jornada de compra mais tranquila e satisfatória.
Aproveite as promoções exclusivas da Black Friday com a VMtecnologia
A Black Friday da VMtecnologia, também conhecida como VMfriday, traz oportunidades imperdíveis para quem quer investir em tecnologia e otimizar processos de pagamento.
De 11 a 30 de novembro, serão oferecidos descontos exclusivos para diferentes segmentos do autoatendimento: lavanderia autônomas, micro markets, máquinas de diversão eletrônica e vending machines. Mas antecipe-se! A cada semana o desconto diminui, então quanto antes fechar negócio, maior será a economia.
Não perca a chance e inscreva-se neste link para receber informações detalhadas sobre os descontos!
Veja o bate-papo entre a VMtecnologia e a Stone sobre como a eficiência nos pagamentos pode alavancar o seu negócio:
Invista em eficiência para seu negócio crescer
Sistemas de pagamento eficientes não apenas reduzem custos e melhoram a experiência do cliente, também contribuem para o aumento do ticket médio e para a fidelização dos consumidores.
Se você está pensando em implementar uma solução de pagamento mais moderna, lembre-se de buscar opções que facilitem a automação, ofereçam segurança e integrem estratégias de upselling e cross-selling.
Dessa forma, seu negócio estará preparado para enfrentar o mercado com soluções que otimizam processos e impulsionam o crescimento.
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