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5 problemas mais recorrentes no autoatendimento e quais as soluções VM para resolvê-los



VMtecnologia é veterana quando o assunto é oferecer soluções para o mercado de autoatendimento. As soluções da VM já ajudaram muitos negócios a prosperarem e alcançarem metas, lucros e sucesso. Contudo, é claro que para chegar a esse nível de excelência nossa equipe já passou muitas situações. Por isso, ranqueamos neste blogpost os 5 problemas mais comuns envolvendo equipamentos de autoatendimento e quais soluções temos disponíveis para solucioná-las.  


Do menos, ao mais frequente: você já passou por alguma dessas situações no seu ponto de autoatendimento?

 

5. Questões de compatibilidade: a incompatibilidade entre diferentes sistemas de pagamento ou entre o sistema de pagamento e o software de vendas pode levar a dificuldades no processamento das transações. Evitamos essas inconsistências realizando rígidos testes de funcionalidade durante a criação de nossas soluções, até chegarem na linha de produção. 


4. Falhas de conectividade: problemas de conexão à internet prejudicam o processamento de transações e a jornada de compra do cliente. Dentro da ideia de ser uma empresa “super-full-stack", disponibilizamos equipamento e suporte para que a sua operação não seja afetada por instabilidades no WiFi, ou locais de conexão. 


3. Erros de hardware: falhas no hardware podem causar interrupções no serviço, exigindo tempo e recursos para reparos, algo muito comum com empresas que utilizam hardwares de terceiros. Com controle de todo meio de produção de nossos equipamentos, realizamos testes de qualidade para entregar uma solução durável e eficiente. E o nosso suporte está sempre à disposição com especialistas em cada vertical. 


2. Atualizações de software: as faltas de atualizações de software podem causar interrupções no funcionamento do sistema de autoatendimento. Como desenvolvemos internamente tanto o software quanto o hardware, somos capazes de fornecer atualizações regulares e testadas, garantindo que os pontos de autoatendimento estejam sempre atualizados, seguros e com os recursos mais recentes disponíveis. 


1. Fraudes e segurança: vulnerabilidades de segurança podem levar a fraudes ou violações de dados, comprometendo a integridade do sistema de pagamento e a confiança dos clientes. Nossa abordagem super-full-stack permite implementarmos medidas avançadas de segurança em todos os níveis, desde o software até o hardware. 



Do Início ao Fim: como a VMtecnologia garante suporte completo em casos de falhas de equipamentos de autoatendimento


Há mais de 10 anos trazendo soluções inovadoras para sistemas de pagamento para  autoatendimento, na VMtecnologia entendemos na prática o quanto um negócio nesse segmento não se baseia apenas em equipamentos de alto nível. É necessário que toda uma expertise acompanhe o cliente do começo ao fim do seu investimento, incluindo sua jornada para solucionar alguma anomalia no seu ponto de autoatendimento. Confira como realizamos esse processo: 


  • Passo 1 (Mantenha a calma): Primeiramente mantenha a tranquilidade. A nossa equipe de suporte está aqui para ajudar e resolver a sua situação. 

  • Passo 2 (Reúna as informações e escolha um canal de contato): tenha à mão CNPJ, e-mail, detalhes de instalação e esteja perto do totem de autoatendimento. Agora, você pode nos contatar por telefone, e-mail ou WhatsApp. Recomendamos o WhatsApp por sua praticidade na troca de fotos e vídeos que ajudam a entender o problema. 

  • Passo 3 (Responda às perguntas da triagem): ao entrar em contato, você irá responder a algumas perguntas padrão. Essa etapa é importante pois o atendente irá utilizar essas informações para te auxiliar. 

  • Passo 4 (Nossos atendentes irão te ajudar no chat): não se preocupe, quem irá te ajudar sabe tudo sobre o equipamento que você utiliza. A nossa equipe é preparada para receber e entender suas dúvidas, bem como oferecer o melhor caminho para solucionar o problema. 

  • Passo 5 (Avalie como foi a sua experiência): tendo suas dúvidas sanadas, você receberá uma avaliação sobre o nosso atendimento. O seu feedback é muito importante para nós, assim, você ajuda a entendermos quais pontos podemos melhorar e em quais estamos acertando. 


Trabalhamos próximos aos nossos clientes, mantendo um diálogo transparente e orientando soluções eficientes para o seu negócio de autoatendimento, seja lá qual for o seu empreendimento, com uma equipe completa, especializada e altamente preparada. 

 


Com o nosso ecossistema de soluções e novidades para a gestão de autoatendimento, o seu negócio estará seguro para seguir faturando!

 

Junto a toda essa malha de conhecimento, a VM também se mantém em constante atualização para seguir como referência no mercado. 

É o caso da nossa mais recente novidade. Um novo modelo de totem de pagamento para diversas modalidades de autoatendimento, totalmente reformulado. 


Tela de 10 polegadas, sistema VMpay atualizado, leitor omnidirecional e interface simples, rápida, e intuitiva são alguns dos seus principais atributos. E, obviamente, acompanha toda a rede de suporte ao seu negócio, essenciais para manter sua segurança, eficiência e funcionalidade. 

O seu novo parceiro de compras está chegando, fique atento aos nossos canais de comunicação, em breve traremos mais informações!  

 

Gostou de tudo que a VM pode proporcionar ao seu negócio, mas ainda não é cliente? Clique no botão do WhatsApp abaixo e converse com nossos especialistas em Micro Market.    

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