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Frictionless: entenda o que é e como se relaciona com as jornadas autônomas

Atualizado: 4 de dez. de 2023



Uma jornada sem fricção, também conhecida como "frictionless journey" em inglês, é um termo que descreve uma experiência do usuário que é suave, eficiente e livre de obstáculos ao longo de um processo ou interação.


Essa jornada é projetada para minimizar qualquer tipo de atrito, dificuldade ou obstáculo que o cliente possa encontrar ao tentar realizar uma tarefa específica, como fazer uma compra, se inscrever em um serviço, navegar em um site ou utilizar um aplicativo.


A ideia por trás de uma jornada sem fricção é tornar a experiência do cliente o mais simples e agradável possível, eliminando qualquer elemento que possa causar confusão, frustração ou desistência.


Isso pode envolver diversos aspectos, desde a usabilidade de um site ou aplicativo, até o atendimento ao cliente e o processo de pagamento.


Esse termo foi transplantando para os outros setores, como o do varejo, pois, as pessoas estão procurando cada vez mais facilidade no momento de compra, segundo uma pesquisa realizada pela PwC:


“O conceito de redução do atrito dentro da experiência no varejo não é novo, pois consumidores colocam a conveniência como um fator na decisão de compra, com 43% dos consumidores afirmando que pagariam mais por mais conveniência.


Além disso, 41% dos consumidores entrevistados no Reino Unido, afirmam que pagariam mais por um produto se puderem comprar ele de forma mais rápida.


Para o universo do autoatendimento, oferecer uma jornada de compras com o mínimo de fricção possível é essencial pois para cumprir a missão de proporcionar facilidade e agilidade ao consumidor, sem a presença de um atendimento, as etapas dessa jornada precisam ser frictionless.


Vamos entender melhor essa relação?


Como o autoatendimento está ligado às jornadas sem fricção?

As pessoas procuram cada vez mais facilidade nas atividades de rotina, como lavar roupas ou ir ao supermercado.


Com isso, houve um grande crescimento em serviços self-services no país, pela possibilidade de autonomia e agilidade.


Um exemplo são os Micro Markets 24h em condomínios, que contam com totens de autoatendimento em que o próprio cliente faz o a sua jornada de compra e pagamento.


Por isso, as jornadas autônomas estão intrinsecamente ligadas as jornadas sem fricção.


Primeiro porque esse modelo tem como objetivo melhorar a experiência do consumidor e assim cria uma jornada quase que sem fricção.


Segundo, porque no autoatendimento, o consumidor é a parte principal da jornada de compra, desenhada para ele.


Para Vending Machines e Gruas, por exemplo, oferecemos uma tecnologia que possibilita diversos meios de pagamento na máquina, trazendo mais opções para o cliente, além do tradicional moedeiro, reduzindo as chances de contatos negativos por falta de opções de pagamento.


Porém, lembramos que, não é porque é um autoatendimento, que necessariamente não existam pontos de fricção.


Sempre compartilhamos que, se a tecnologia do totem não for eficiente, ou empreendedor do autoatendimento não pensar no caminho do cliente dentro da loja, por exemplo, serão mais dores de cabeça do que facilidades.


Por isso, é muito importante mapear, identificar e solucionar ao máximo os pontos de fricção no autoatendimento, para que não gere a “ruptura”, como chamamos as desistências de compra.


Mas, é ainda mais importante escolher parceiros que estejam engajados em criar tecnologias de autoatendimento que contribuam para uma jornada autônoma, suave, leve, fácil e até mesmo divertida para o cliente final.

E no meio disso, qual é a missão da VMtecnologia?


Há 12 anos, identificamos a tendência o mercado de autoatendimento, e que era apenas questão de tempo para as jornadas autônomas se popularizarem no país.


Porém, percebemos que as tecnologias de ponta que se requerem para ter um negócio de autoatendimento, ainda não estavam acessíveis a todos os empreendedores, nem compatíveis para o sistema de pagamento brasileiro, e que não era tão simples assim.


Por isso, decidimos atuar no objetivo de viabilizar o sonho de milhares de empreendedores em ter o próprio negócio autônomo, e criamos uma empresa super-full-stack, em que desenvolvemos nossos softwares e hardwares de autoatendimento do início ao fim, tornando a tecnologia de ponta democrática.

Hoje, temos uma grande equipe de desenvolvedores, engenheiros, designer de produto, suporte, sucesso do cliente os outros times que tornam a nossa empresa líder no mercado autônomo.


Nosso ecossistema conta, além de totens de autoatendimento, com sistemas operacionais robustos, carteiras digitais, aplicativos auxiliares e acessórios exclusivos.

Mas, e se te dissermos que nós vamos muito além disso...


Dito tudo isso, o principal ponto é que estamos comprometidos em criar soluções e inovações que viabilizam as jornadas com os mínimos pontos de fricção possíveis.


Também produzimos uma série de conteúdo para alavancar a operação de nossos clientes, seja montando um bom mix de produtos, ou aproveitando datas comemorativas para ações no ponto de venda e muito mais.


Tudo para uma jornada de compra positiva, pois acreditamos que o sucesso, tanto dos negócios dos nossos clientes, quanto das jornadas do consumidor final, também está ligado ao nosso.

Ainda não é nosso cliente? 🚀

Se você não conhece nossas soluções e precisa de ajuda com a sua operação, fale com um de nossos consultores clicando no botão de WhatsApp ao lado. Temos um time de especialistas te esperando!

Gostou de saber sobre esse tema? ✍️

Continue acompanhando o VMblog, pois o próximo tema sobre jornadas sem fricção, será sobre as formas de pagamento Cashless, tendência em todo o mundo.

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