Você sabia que no Brasil, são 171,5 milhões de usuários ativos nas redes sociais, o que representa 79,9% da população brasileira? Nós somos o 3º pais que mais utiliza as redes sociais no mundo.
Por isso, profissões como o marketing digital tem se destacado, e cada mais vez mais empresas estão entendendo a importância de pensar em conteúdos estratégicos para as redes. Assim, é possível se comunicar de forma objetiva e assertiva com os clientes.
Seja para Micro Market, Lavanderias self-services, Vending Machine ou Grua, é indispensável que você esteja atento aos conteúdos que você compartilha.
Isso porque, compartilhar informação sem pensar no objetivo dela, e sem saber com quem você está falando, pode desinteressar e desengajar quem acompanha as redes sociais do seu negócio. 😥
Sem contar que pode dificultar o ganho de novos seguidores e até mesmo a conversão de novos clientes para comprar em sua loja.
Por isso, trouxe dicas valiosas sobre os tipos de conteúdo que você pode investir, e a finalidade de cada um!
Conteúdos de datas comemorativas são ótimas oportunidades 🚀
Nessa semana comemorados o Dia do Cliente, e datas como essa são importantes para relembrarmos como as oportunidades de datas festivas são ótimas para o seu negócio de autoatendimento.
É por meio dessas ações que você pode, não apenas trazer o cliente que visita a sua loja no dia a dia, mas também aqueles que precisam apenas de um empurrãozinho para conhecer o seu ponto de venda.
Veja elas como pretextos de comunicação.
Nem sempre você precisa as utilizar para fazer uma promoção, mas podem também serem utilizadas para relacionamento. Sabe aquele “oi sumido” ou “quanto tempo” que você usa para iniciar uma conversa com um amigo? As datas comemorativas podem ser o argumento de início de conversa com o seu cliente.
Dia 23 de setembro é Dia do Sorvete. Seu ponto de venda tem opções de sorvete? Você quer testar algum sabor ou marca?
Inclusive, separei algumas leituras direcionadas para algumas datas que preparamos, e que vão te trazer insights de ações para além das redes sociais:
Veja algumas datas sazonais para vender mais e baixe o Calendário do Autoatendimento 2023
Saiba como transformar o Dia do Cliente em uma grande oportunidade de negócio;
Dia das Crianças: Conheça os autoatendimentos que fazem sucesso com as crianças;
Autoatendimento e Copa: preparando seu ponto de venda para os jogos.
Mas, voltando a ideia de conteúdo para as suas redes, veja esse exemplo que fizemos para o Carnaval desse ano, incentivando que os nossos operadores preparassem o ponto de venda com alguns produtos mais vendidos nessa época:
Você pode fazer um carrossel (como chamamos essa sequência de quadros) com produtos disponíveis no seu ponto de venda, com os preços, descontos, ou apenas sugestões de comidas gostosas para aproveitar nesse momento. 😋 Mas atenção, é importante que as suas sugestões façam sentido para o perfil dos seus consumidores.
Quando você estiver pensando em um conteúdo, tenha em mente a resposta dessas perguntinhas:
Quem é meu cliente?
O que meu cliente acha interessante, e vai gostar de saber/ler?
Qual é o objetivo da postagem?
Esse conteúdo cumpre com o meu objetivo como negócio?
Se você não faz ideia do comportamento do seu cliente, você pode usar as diversas possibilidades de relatórios do Sistema VMpay, para ver os produtos mais vendidos, horários, quantidade, os que não estão saindo do estoque e muito mais. Assim, você tem um norte.
Conteúdos institucionais para criar laços 🙋♂️
Qual a história do seu negócio? Quem está por trás do seu ponto de venda?
Uma forma de comunicação muito feita nas redes sociais é mostrar como é o dia a dia do seu negócio, a história dele e quem são as pessoas por trás da operação, promovendo uma empatia e identificação dos seus clientes com a sua marca. É o que chamamos de humanização da marca.
Afinal, apesar de ser um autoatendimento com uma jornada autônoma, sabemos que existe toda uma logística de pessoas abastecendo a operação e cuidando para tudo ser o mais perfeito possível.
Contar isso é um ótimo jeito de aproximar seu cliente.
Para te mostrar um exemplo sobre isso, trouxe o vídeo institucional que produzimos quando a VMtecnologia ganhou mais uma sede. Nós preparamos esse conteúdo no formato de reels para nossos clientes, e deu muito certo! Acesse aqui e confira.
Nesse exemplo de conteúdo que fizemos, usamos o reels como recurso, pois ele é entregue tanto para seguidores, quanto para não seguidores.
Além desse, outra publicação que deu certo foi esse carrossel, em que colocamos as fotos dos nossos colaboradores:
O que achou? Esses são apenas alguns exemplos de conteúdos que fizemos em que o foco é a VM.
Use a criatividade e coloque sua marca em evidência também.
Outra ferramenta superlegal, que já está presente em quase todas as redes, são os stories.
Como o próprio nome sugere, ele serve para contar as histórias do seu dia a dia, sem necessidade de grandes produções.
Por exemplo, você pode publicar uma foto no stories, com as prateleiras do seu Micro Market recém-abastecido, com uma legenda “Loja tal abastecida”, ou então, abastecendo as máquinas da sua Lavanderia com amaciante. O que pode ser super corriqueiro para o seu negócio, pode também ser uma super curiosidade para o seu consumidor.
Conteúdos demonstrando a jornada do seu ponto de venda💡
Embora as jornadas autônomas estejam em todos os lugares, e crescendo cada vez mais, elas ainda podem gerar dúvidas de uso para algumas pessoas.
Outras pessoas (como eu) são curiosas, e adorariam conhecer os detalhes de uma compra autônoma.
Por isso, conteúdos demonstrando como é feito essa jornada são ótimos para conquistar novos clientes e valorizar o seu ponto de venda. Inclusive, mostrando como o pagamento é feito e quais as possibilidades.
Nós visitamos uma lavanderia self-service e gravamos um vídeo em formato reels mostrando como funciona, do início ao fim, e o resultado ficou incrível.
Confira clicando aqui.
Você pode reproduzir isso de diferentes formas no seu ponto de venda, inclusive convidando clientes ou influenciadores a testarem e participarem de jornada de compra.
Esse conteúdo pode inclusive ajudar clientes que estão na loja, e querem buscar informações no momento sobre como fazer determinada ação no seu ponto de venda, como retirar um produto, e afins.
Qual a frequência ideal de conteúdo? Nosso Social Media responde!
Para responder essa dúvida, convidei nosso Social Media, Nathan de Paula, que compartilhou que frequência de postagem na sua rede social depende muito do nicho do seu perfil e do seu público.
“Não adianta investir em quantidade, se não tiver qualidade. Então 2 a 3 posts no meio da semana, valem muito mais do que 6 ou 7, e que não tem nada de bom para comunicar”, afirma.
Nathan ressalta que os conteúdos devem ser na mesma linguagem das pessoas que seguem o seu perfil, e que com o tempo você pode testar e identificar quais posts e frequência de postagem fazem sentido para o seu negócio!
Se você gostou desse postblog, não esqueça de conferir nosso vídeo especial 👇
Dicas de marketing para o seu autoatendimento
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