No mês de setembro temos uma data ótima para estreitar laços com os clientes e alavancar as vendas de Micro Markets e Lavanderias de Autosserviço: o Dia do Cliente. Comemorado no dia 15, este ano acontecerá numa quinta-feira. Aqui abre-se um leque de opções para ações do Dia do Cliente, Semana do Cliente ou Fim de Semana do Cliente, em comemoração à data. A escolha é sua.
No decorrer deste texto, vou trazer algumas curiosidades sobre a data, ideias de ações e dicas para que você as divulgue.
Mas por que incluir essa data no seu calendário sazonal de ações? Datas como essas são responsáveis por um grande aumento nas vendas e também relacionamento com o cliente. Um exemplo é a Black Friday, que em 2021 gerou um faturamento de R$ 5,41 bilhões no Brasil. Isso representa 5,8% maior que no ano anterior, segundo o Relatório Black Friday 2021 da All In e Social Miner.
Um ponto muito positivo em realizar ações no Dia do Cliente é que não é necessário afunilar para um público tão específico, como o Dia dos Pais ou das Mães. Nesta data você pode focar no seu público, em geral. E afunilar a ação para uma necessidade pontual do seu ponto de venda.
Quer um exemplo? Sua lavanderia está precisando alavancar o serviço de lavagem, por isso, é interessante você dar um brinde ou um desconto especial na Semana do Cliente para quem utilizar o combo Lavar + Secar.
A data nasceu para que as empresas se relacionem com os seus consumidores. Diferente de datas em que se estimula os consumidores a se presentearem, essa data é um convite para que os negócios homenagem os seus clientes e, também, mostrar o seu diferencial e atrair novos públicos.
3 ideias de ações para o Dia do Cliente:
1. Faça uma parceria com um fornecedor para oferecer descontos nos produtos
As indústrias sempre têm áreas de Trade Marketing com ações voltadas a datas especiais. Aproxime-se dessa rede de parceiros e converse sobre o calendário promocional e os produtos que terão incentivos de vendas no período. Use isso em favor da data e seja criativo.
Aqui vale descontos progressivos ou produtos leve 2 e pague 1. Mas não se esqueça da regra de escassez: somente no dia/semana ou fim de semana do Dia do Cliente.
2. Faça parceria com um fornecedor para oferecer um brinde
Aproveite a data para distribuir brindes e amostras grátis, mas faça isso com um tom de que está presenteando o seu cliente.
Sabe o exemplo acima, da Lavanderia presentear o cliente com um brinde? Por que não ser com a sua marca e a do seu fornecedor, até mesmo estampadas na embalagem?
3. Aproveite a data e utilize a estratégia de cross sell a favor das vendas
Faça combos de produtos especiais, ofereça soluções mais completas e simplifique a vida do seu cliente. Essa é uma prática que você deve adotar sempre, porém datas sazonais são ótimas para testar opções de forma mais controlada, o famoso “enquanto durar o estoque”.
Tire um relatório de vendas e veja o produto que é campeão em vendas. Depois, combine ele com produtos complementares ou produtos de baixo giro e aplique um desconto para essa semana.
Por exemplo: seu produto campeão de vendas é o refrigerante da marca coca cola, na versão lata. Combine com uma pipoca de micro-ondas e um tablete de chocolate e ofereça os três por um único valor, de forma que o valor da compra combinada seja menor do que se a compra ocorrer de forma individual.
Ou então use a técnica de upsell e ofereça uma versão da coca cola de 600ml ou 1l por um valor especial. As ações aumentarão seu ticket médio no Dia do Cliente.
Legal, já tenho minha ação desenhada, mas e agora como divulgar?
Utilize Cupom de Desconto
No VMmarket você tem a possibilidade de disponibilizar Cupons de Desconto por fabricante, categoria ou produto. Adote um dos três de acordo com a estratégia que você fechou com a sua rede de parceiros e destaque esse desconto como especial para o Dia do Consumidor.
Comunique antecipadamente com ativações em torno do seu ponto de vendas
Faça um “aquecimento do Dia do Consumidor” avisando que irão acontecer ações focadas na data, por meio de cartazes no elevador do condomínio ou na entrada da sua loja, pelo WhatsApp dos clientes e nas suas redes sociais
No início da semana, reforce a comunicação por meio de Push Notification
Você pode enviar notificações para o seu cliente reforçando as ações que você está preparando. Seja criativo, de maneira que faça o cliente engajar e conferir como ele pode aproveitar o Dia do Cliente.
Decore seu ponto de venda
Quem não é visto, não é lembrado. Já ouviu essa frase? Ela é muito importante também para datas comemorativas. Chamada de Trade Marketing ou Enxoval, essa é uma forma de sinalizar que estão acontecendo promoções ou ações no seu negócio, e aumente as chances de o cliente comprar no seu estabelecimento.
Dia do Cliente na VMtecnologia
Achou que a gente ia esquecer de você, nosso cliente? Jamais!
Durante a semana do Dia do Cliente teremos uma série de promoções incríveis para alavancar ainda mais o seu negócio.
Então fique de olho em nossos e-mails e com as mensagens enviadas pelo seu atendimento comercial, pois logo logo divulgaremos as condições.
Entre os dias 12/09/2022 e 16/09/2022 teremos descontos imperdíveis em equipamentos e em serviços.