Você já ouviu a expressão de que a primeira impressão é a que fica, e apesar de não ser verdade em todos os cenários, a primeira impressão da sua loja com certeza deixa uma marca seus clientes.
Esse é um dos principais motivos do porquê sua comunicação visual é tão importante para sua empresa. Mais do que sua logo, a comunicação da sua loja influencia como seus clientes se sentem dentro do ambiente e em relação a sua marca.
O que é comunicação visual?
Não se trata apenas de um bom nome e uma logo bonita, a comunicação visual da sua empresa engloba todas as peças presentes no seu ponto de venda, como banners e adesivos, os materiais online e também o layout da sua loja.
Qual a importância para o autoatendimento?
Você já entrou em um estabelecimento e se sentiu perdido? Não sabia onde encontrar os produtos, as prateleiras desorganizadas, mal iluminadas... Esse tipo de situação faz um cliente desistir imediatamente da compra. E apesar de nem sempre relacionarmos isso com comunicação visual, é exatamente do que se trata, por isso é essencial que sua comunicação visual seja assertiva e que seu cliente NUNCA se sinta assim.
É importante lembrar que, as verticais de autoatendimento ainda representam uma parcela muito pequena do mercado, quer dizer que nem todos ainda entendem como os serviços funcionam e por isso saber se apresentar corretamente é imprescindível.
É essencial que seu cliente entenda como seu serviço funciona. Imagine entrar em uma lavanderia automática e não saber o que fazer. A comunicação visual é mais do que as instruções de uso dos equipamentos, trata-se de tornar o ambiente agradável e de fácil navegação, com características de design e layout que vão ajudar o consumidor a reconhecer sua loja e sua empresa e agregar valor ao seu negócio.
Claro, que pensando no fator do autoatendimento, é importante que na sua empresa, existam também materiais que possam guiar seu cliente pelo processo e que mostrem o quanto você se interessa pela experiência que ele tem dentro da sua loja.
Não se trata de ter uma loja apenas bonita, ela precisa ser funcional. Separei os principais motivos e algumas dicas para você prestar atenção na comunicação visual da sua empresa:
Fortificação da marca e atração de clientes
Imagine que você tem um Micro Market no condomínio onde mora, quando o ambiente da loja é bem-organizado e sinalizado, você se sente mais confiante para fazer as compras sozinho e com isso pode transformar as pequenas compras no meio da semana, em um hábito. Porque você se sente confortável e bem-vindo no ambiente.
A comunicação visual da sua loja interfere diretamente nessa sensação de conforto e confiança, faz parte do que nós chamamos de marketing de experiência, porque essas sensações positivas que o cliente tem no ambiente, são transferidas para sua marca.
Ele vai passar a sentir confiança na sua marca como um todo, o que pode motivá-lo a indicar para outras pessoas e comprar mais regularmente.
Otimização do tempo do cliente
No autoatendimento costumamos dizer que nosso principal produto é o tempo. Otimizamos o tempo do cliente, que tem a opção de fazer suas compras no prédio onde mora, lavar as roupas enquanto passa no supermercado ou pegar um lanche rápido na vending machine antes do trabalho.
Essa economia de tempo também se beneficia de uma comunicação visual assertiva, como comentei antes, ter materiais no ponto de venda que orientam o consumidor sobre a jornada de compra é essencial. Ele precisa ser orientado, do contrário, pode desistir da compra e achar que autoatendimento não é para ele.
3 dicas para comunicação visual da sua loja
Ofereça um layout atrativo e organizado
Deixe claro onde está cada tipo de produto, onde deve ser feito o pagamento, como abrir as geladeiras e se preocupe em deixar o ambiente organizado e de fácil circulação. O layout influencia também na jornada de compra, porque possibilita que o cliente veja com facilidade os produtos e saiba para onde ir.
Organização das gôndolas e prateleiras
É importante que seus clientes consigam se localizar dentro da sua loja! Sinalize os setores de bebidas e congelados, por exemplo, para que seu consumidor saiba onde encontrar o que procura.
Conheça seu público-alvo
Essa é a dica mais importante para todos os aspectos da sua empresa. Conheça seu público-alvo! Você está montando um Micro Market em um ambiente corporativo, tenha em mente que seu layout e as peças publicitárias precisam refletir esse estilo. Em outro cenário, você vai montar a loja em um condomínio residencial com muitas crianças, é uma boa ideia optar por uma comunicação um pouco mais divertida, para chamar a atenção dos pequenos.
Claro que, tudo isso respeitando as diretrizes da sua marca, mantendo seu estilo e voz. Prestar atenção nesses detalhes, pode fazer toda a diferença no futuro da sua empresa, cliente engajados e que te reconhecem, vão te ajudar a manter seus resultados, além de oferecerem uma oportunidade de crescimento.
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