Experiência do consumidor no autoatendimento? Saiba como funciona!



A experiência do consumidor ou usuário consiste em um conjunto de ações que agregam valor a sua marca, moldando a visão que o consumidor terá a partir do que ele viveu com o seu produto ou serviço.

Essa é uma das grandes preocupações das marcas atualmente. Isso porque a satisfação não está mais ligada somente ao produto ou serviço, mas também a sua jornada de compra.

Segundo um relatório divulgado pela Opinion Box, 77% dos entrevistados acreditam que a maioria das empresas precisam melhorar a experiência que oferecem para os seus clientes. Além disso, 93% dos entrevistados consideram a experiência do consumidor importante ou muito importante.

Recebimento do produto, preço justo e bom atendimento estão entre os três critérios principais que contam para uma boa experiência, segundo os participantes.


Mas uma boa experiência vai muito além de oferecer o básico. Acompanhe algumas dicas de como aplicar isso no seu autoatendimento VMpay.

Fonte: Freepik


O que é imprescindível na experiência do consumidor no autoatendimento?

Antes de tudo, vamos diferenciar. Uma experiência do consumidor é quando falamos propriamente de um cliente que já fez a compra do produto ou serviço.

No caso da experiência do usuário, ele não necessariamente já é um consumidor, e é mais voltado para o online. Em um autoatendimento, é possível dizer que a experiência vai unir os dois mundos: a usabilidade da solução, e a sua loja.

Tenha em mente que o resultado da experiência deve focar em:


  • Promover uma compra positiva;

  • Resolver o problema do seu cliente;

  • Criar um diferencial, por meio de uma experiência que o cliente só encontrará no seu estabelecimento.


Esses são os três pontos para manter no seu radar.

Quando falamos, por exemplo, de totens de autoatendimento, é muito importante que você escolha uma solução que seja intuitiva em todo o ciclo de compra, desde a leitura dos produtos até a conclusão do pagamento. Essa é uma das maiores preocupações da VMtecnologia quando desenvolvemos nossas soluções em autoatendimento. Por isso, nossos produtos possuem designs modernos e ergonômicos.

Além disso, a acessibilidade da sua loja, a disposição dos produtos, e o suporte para ensinar o passo a passo caso o cliente precise de ajuda serão essenciais para uma experiência positiva ou negativa.

5 exemplos de experiência nos nossos totens de autoatendimento para te inspirar

Você pode promover uma experiência de variadas formas no se totem de autoatendimento, por exemplo.

1. Cupons e promoções - No seu totem é possível cadastrar grupos de itens ou kits com descontos. Use isso ao seu favor do seu negócio e seja criativo no momento de agradar o seu cliente!


2. Personalize a interface do seu totem – Um dos serviços que oferecemos ao nosso cliente realizar a compra de alguns dos nossos modelos de totens, possibilitamos que ele seja personalizado com a identidade visual da sua empresa.

3. Tenha um bom atendimento – Caso o cliente tenha dificuldade de como usar seu aparelho disponibilize informação para que ele consiga realizar a sua compra. Você pode fazer intervenções no ambiente como setas indicativas no chão, por exemplo, em formato de um jogo de tabuleiro, criando uma interação positiva com o cliente.


4. Diversifique suas formas de pagamento – Essa etapa é, inclusive, motivo de desistência da compra do cliente, caso não exista boas opções. Um ponto forte é que em nossos totens é possível distinguir quando a compra foi finalizada ou não, não deixando o cliente confuso sobre a finalização do atendimento. Com o sistema VMpay é possível aceitar todas as formas de pagamento do mercado!


5. Velocidade de compra – Nossos totens são os mais rápidos do mercado, o que garante uma compra ágil e fácil. Vamos combinar, ninguém gosta de máquinas que travam, não é? Experiência de sucesso em autoatendimento só acontece, mesmo, quando temos a menor fricção possível com o usuário, e todas as etapas são concluídas com eficiência. Coloque em prática essas dicas e garanta uma fidelização do seu cliente. Com toda certeza, são esses detalhes que fazem a diferença no Micro Market, Lavanderia ou Vending Machine.

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