O que é presença online e porque ela é tão importante para o seu negócio

Como anda a presença online do seu negócio? Não importa o tamanho da empresa, a presença online é um fator decisivo para seus resultados. Mesmo quando falamos de autoatendimento, a presença online é imprescindível, quer ver?


Segundo Cetic.br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação), em 2020, já eram 152 milhões de brasileiros usuários na internet, ou seja, 81% da população. Em abril deste ano, a NordVPN, especialista em cibersegurança, levantou que ficamos mais de 14 horas por dia conectados. 91 horas por semana, onde as principais atividades online são dívidas em, aproximadamente:

  • 19 horas trabalhando;

  • 13 horas em serviços de streaming, assistindo a filmes e séries;

  • 12 horas no Youtube, vendo vídeos e/ou ouvindo música;

  • 11 horas em mídias sociais como Facebook, WhatsApp e Instagram.

Segundo pesquisa da GWI, também de 2022, 62,5% dos brasileiros usam mais as mídias sociais para pesquisar sobre marcas e produtos.

São dados suficientes para você entender a necessidade em estar presente neste mundo online, certo?


O que é presença online?

Em termos práticos, a presença online é como uma marca é percebida em todas as plataformas do mundo digital. Ao ouvir sobre presença online, muitas pessoas pensam somente em Instagram, Youtube, etc. Mas é muito mais que isso. Vou dividir a presença do seu negócio, da sua marca, em tópicos, para que você entenda a amplitude:

  • Presença offline da marca = pontos de vendas, outdoors, flyers e folders, brindes, participação em feiras, etc;

  • Presença online da marca = mídias sociais, site, blog, buscadores (como o Google), etc.

Parece complexo? Parece, mas não é! Pense em uma pessoa, a presença daquela pessoa sempre remete impressões às demais, ela pode até se adequar ao ambiente em que está inserida por exemplo, com as roupas, mas a personalidade dela sempre estará ali. Se ela se veste de forma clássica, estará assim vestida na academia ou no escritório, só adequará as peças para a situação. É a mesma coisa com a sua marca.

Para se ter uma estratégia de presença online bem definida, é necessário pensar nos 4 pilares:

  • Posicionamento: on e off já não se separam mais. A marca deve se apresentar com as mesmas características, nos dois ambientes. Não dá para ter pontos de vendas super clássicos e uma comunicação colorida nas mídias supercoloridas e o tom de linguagem que use gírias.

  • Público-Alvo: fale com o seu cliente e prospecte. O mundo digital oferece uma série de oportunidades, as chamadas trends, mas antes de surfar uma onda pense bem se ela conversa com o seu público. Se não for o caso, você só estará desperdiçando tempo.

  • Interação: abrir canal digital de comunicação e nunca mais responder, é o mesmo que ignorar. Sabe quando você envia um o formulário em um site, no Fale Conosco, e nunca recebe uma resposta? Pois é, perde-se uma oportunidade e ainda causa uma má impressão.

  • Relacionamento: intimamente ligada ao pilar acima, é essencial você se relacionar com o usuário, inclusive nas redes sociais. Além de interagir, responda, além de responder, abra conversa. Há inúmeras possibilidades, desde finalizar uma copy com uma pergunta, até abrir uma caixa de perguntas e respostas ou criar um vídeo em tom de conversa com o cliente e finalizar perguntando qual a opinião dele sobre a questão relacionada ao mercado em que vocês atuam.


A importância de um site

Nem só de mídias sociais vive a presença online. Pense que essas plataformas não são de gestão exclusivas suas e podem te limitar em algumas situações. Nelas as regras do jogo não são definidas por você e a qualquer momento uma atualização pode te tirar do ar, por exemplo.

Então, por mais simples que seja, tenha um site com as informações essenciais da sua empresa, esse sim é o seu ambiente. É o seu endereço online e seu ponto de partida para sua presença online.


Hoje temos soluções acessíveis para a criação de site grátis que suportam bem a necessidade relatada acima e que vem com as boas práticas básicas de um site já aplicadas. Alguns exemplos são o Wix (www.wix.com.br), WordPress (https://wordpress.com/pt-br/) ou até o Google Sites (https://sites.google.com/new)


Caso seu negócio necessite de um site mais parrudo, com várias funcionalidades, muito conteúdo e vitrine de produtos recomendamos a contratação de uma agência especializada em criação de sites.


Ter ou não ter um blog, eis a questão.

Pense no blog como um canal para criar conteúdo curioso sobre o mercado que você atua e que tem a oportunidade de posicioná-lo nas primeiras opções de busca orgânica do Google.


Mas atenção, a busca é orgânica, mas não é milagre. Você precisa ter em mente que precisará de frequência e qualidade de conteúdo. O SEO (processo de otimização para mecanismos de busca) do Google não é baseado somente em palavras-chaves, é baseado TAMBÉM em palavras-chaves.


Por que o SEO é importante para a sua presença online? No mundo são realizadas mais de 70 mil pesquisas por segundo utilizando o Google. Os três primeiros links da busca são os que recebem 30% dos cliques.


Para realmente alcançar as primeiras posições você terá que ter um conteúdo de qualidade, bem escrito, o seu site precisa ser considerado com boa navegabilidade e carregamento rápido, no mínimo. Estima-se que o Google tenhas em torno de 200 fatores para ranqueamento.


A estratégia do blog é muito importante para o SEO, mas é essencial que os pontos acima estejam adequados, senão você irá se frustrar. Ou seja, entre ter um bom blog ou um bom site, opte por um bom site.


Boas práticas no digital

  • Qualidade da mídia e adequação para o canal utilizado: vai abrir um perfil da sua empresa no Instagram? Invista em um bom smartphone, que possibilite a captura de fotos e vídeos de qualidade. Vai fazer textão? Coloque no LinkedIn ou blog e utilize os outros canais para divulgar.

  • Assuntos polêmicos: antes de abordar um assunto polêmico, pense em qual relevância ele tem para o resultado do seu negócio. Muitas vezes é necessário sim se posicionar, em outras é necessário separar a sua opinião pessoal da sua estratégia de comunicação.

  • Vai fazer conteúdo ao vivo? Conte com o bom humor nos imprevistos. É muito comum em uma live ou webinar ser interrompido por uma falha de conexão, um áudio vazado ou um microfone que resolveu parar de funcionar. Deveria acontecer? Não, mas acontece. Para evitar ao máximo esse tipo de situação, faça testes e, se acontecer, deixe sua audiência ciente do que está acontecendo e reaja com bom humor.


Você já viu que a presença digital é importantíssima para o seu negócio, então chegou o momento de escolher onde estar online! Não só no seu site, mas também nas redes sociais, confira nosso post para descobrir “Qual a melhor rede social para o seu negócio?”


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