Um bom autoatendimento exige tanto cuidado quanto um atendimento feito por uma pessoa, e depende de um sistema que funcione de forma eficaz.
Pode parecer estranho, mas explicamos como é possível e importante pensar em uma experiência de autoatendimento positiva, e como o contrário - uma experiência ruim – pode ser prejudicial!
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O que é um autoatendimento e qual a importância?
Um autoatendimento é qualquer forma de atendimento em que o consumidor consiga resolver sua própria demanda sem ajuda. Esse modelo tem crescido cada vez mais, e pode ser encontrado em mercados, bancos, aeroportos e até em lojas de roupas em formato de totens. Na internet você encontra em formato de chatbot.
De acordo com um relatório do Gartner Group, 85% das interações no suporte ao cliente começarão com o autoatendimento até 2022.
Isto é, antes mesmo do cliente chegar ao suporte, o chat automático faz uma pré-assistência, que pode inclusive resolver o problema do cliente, desafogando o trabalho da equipe de suporte técnico. Também traz mais praticidade ao consumidor, que pode resolver a demanda de forma muito mais ágil.
Na VMtecnologia, a procura de totens para Micro Markets e Lavanderias têm ganhado cada vez mais visibilidade, por conta da praticidade, agilidade e redução de custos que um autoatendimento agrega ao negócio.
Escolher um bom sistema de autoatendimento é crucial!
Um autoatendimento, seja ele qual for, provavelmente terá um software, ou seja, um sistema. Basicamente e a simples modo, são as telas, funcionalidades e botões que vão aparecer para o consumidor ou cliente.
Você sabia que até mesmo o visual desse sistema pode contribuir com uma sensação de facilidade para quem está utilizando?
Por isso, uma das opções que a VMtecnologia oferece para os clientes, é a personalização de alguns dos nossos modelos de totens de Micro Market e Lavanderia.
Mas esse é o ponto de maior atenção: é indispensável que você analise a melhor opção antes de fazer a implantação de um autoatendimento para não ter dor de cabeça no futuro! Um bom sistema é intuitivo e fácil de usar.
Além disso, é preciso saber se a empresa possuí suporte, treinamento e assistência técnica antes de você tomar uma decisão. E se possível, teste solução antes mesmo de fechar o negócio.
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Totem VMlav para lavanderias
5 dicas para um bom autoatendimento
Já escolheu sua solução de autoatendimento VM? Além do ponto de atenção primordial que te demos acima, um bom autoatendimento também depende de você. O segredo do sucesso para um atendimento de qualidade, é que cada ponto da jornada de compra seja estrategicamente prensado e executado! E aqui vão as dicas que podem ser o diferencial do seu negócio:
1. Prepare o seu ponto de vendas para ajudar o seu cliente no fluxo de compras - Digamos que ao fazer o pagamento em um totem no seu Micro Market, o cliente tenha se perdido em uma das etapas e precise de ajuda.
Tenha uma ativação de fácil visualização e que comunique, de forma clara, o fluxo de compras, em que o cliente possa consultar visualmente em todos os momentos em que estiver dentro da sua loja.
O tempo de planejamento voltado para atendimento no seu negócio de autoatendimento deve ser investido em planos táticos que considerem que não há um atendimento humano na loja.
Por isso, os pontos de ativação visuais são essenciais para que o seu cliente tenha a sensação de um bom atendimento ao finalizar cada compra em sua loja.
Não sabe por onde começar? Temos algumas instruções de uso em nosso YouTube, você pode deixá-los a disposição do seu cliente por meio de um QRCode, por exemplo, ou fazer os seus, com a sua marca.
É possível monitorar o cliente e evitar quebras, pois você estará mapeando e o caminho de compra, eficiência do fluxo e formas de deixar seu produto disposto estrategicamente. Quando você escuta seu cliente, você rentabiliza seu negócio.
2. Domine seu autoatendimento VMpay – Estudar o seu atendimento automático é muito importante, e por isso os treinamentos, vídeos e outros materiais oferecidos pelo suporte não devem ser ignorados! Assim você pode dominar todas as formas de otimizar as suas vendas e não ser somente um repositor.
Fonte: VMtecnologia
Totem VMlav para lavanderias
As funcionalidades da dashboard, como os relatórios, e também o controle de estoque, podem te auxiliar. Utilize as funções para analisar as melhores estratégia de venda e manter o ponto de venda abastecido com os produtos certos.
O básico bem-feito é essencial para as necessidades do seu cliente serem atendidas.
3. Prepare a infraestrutura e estrutura da sua loja – É importante que você verifique as instalações elétricas, conectividades e até mesmo a disposição da sua máquina ou totem, sempre pensando na fluidez da jornada de compra.
O fundamental é escolher um ponto estratégico antes mesmo de instalar seu PDV. Mas, se seu PDV está ativo, faça uma verificação geral.
Um exemplo é a iluminação e internet em pontos que estão em subsolos. Subsolos costumam ser escuros e tem dificuldade com sinal de conectividade. Se você não está disposto a investir em iluminação, a possibilidade de o cliente final ter dificuldade no processo de compra é enorme, e a experiência de compra será negativa.
Outro ponto é que a comunicação da internet é essencial para um autoatendimento de qualidade, caso aconteça uma falha, pode levar a uma desistência de compra ou então ao furto.
4. Democrático – Um autoatendimento deve ser acessível a todos, indiferente da idade. Seja físico ou virtual, é importante pensar em como adequar isso ao máximo possível de pessoas.
Por isso, ao optar por sistemas de autoatendimento, observe se todas as pontas de atendimento são amigáveis para o consumidor. O diferencial dos nossos totens é que não existe fricção, pois o cliente faz o pagamento e vai embora sem a necessidade de cadastros ou procedimentos difíceis.
Caso o cliente queira, ainda pode fazer a compra por meio do aplicativo.
5. Agilidade e facilidade – Essas são sempre as duas palavras que você deve ter em mente para qualquer autoatendimento. A operação de pagamento do seu totem ou aplicativo, precisa ser fácil, ágil e simples. Tenha isso em mente e o seu autoatendimento, seja ele qual for, com toda certeza será um sucesso.
Atento a esses pontos, com toda certeza você terá sucesso! E se você gostou desse conteúdo, acesso as outras matérias do Blog VMtecnologia e fique por dentro de tudo sobre soluções em autoatendimento!
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