Conheça os totens de autoatendimento!


Você sabia que clientes detestam esperar? A consultoria McKinsey realizou uma pesquisa que mostra que um cliente de supermercado aceita esperar até 7 minutos antes de se irritar. Segundo a pesquisa, um tempo de espera de 15 minutos é intolerável e faz o cliente desistir da compra.


Uma das soluções mais populares para diminuir as filas são os totens de atendimento. Essa impaciência que os clientes apresentam, só aumentou nos últimos anos. Eles não querem mais esperar nas filas, muito menos perder tempo e ir até o mercado. O ideal é ter a opção de um atendimento rápido e eficiente, com uma jornada intuitiva e independente.


Por esse motivo os totens estão invadindo todos os segmentos de mercado!


O que é Totem de autoatendimento?

Totem ou estação de autoatendimento, são equipamentos nos quais os clientes podem fazer o pedido de produtos ou serviços, e em alguns casos realizar pagamentos também. O principal intuito é dar independência ao cliente, que pode fazer o processo completamente sozinho.


Para que serve um totem no meu negócio?

Existes muitos tipos de totens de autoatendimento. Totens para distribuição de senhas, para realizar pedidos, emitir documentos, fazer pagamentos...

Um totem de autoatendimento pode ter diversos objetivos no seu negócio:


Reduzir filas e agilizar o atendimento

Por exemplo, em um banco, os totens de autoatendimento são os caixas eletrônicos e têm como objetivo agilizar o atendimento e reduzir filas. Com eles, não é preciso ir até o caixa e isso reduz as filas consideravelmente, já que muitos clientes conseguem resolver suas pendências rapidamente nas máquinas.


Liberar um funcionário

Essa estratégia já está sendo usada no setor de bares nos últimos anos. Não é mais necessário deixar um funcionário responsável por emitir pedidos e realizar os pagamentos. Com totens de autoatendimento, os clientes podem escolher e pagar pelas bebidas sozinhos, deixando que o responsável do caixa, possa se concentrar em outras funções.

Gerir a jornada de compra completa

Um dos usos que tem crescido exponencialmente quando falamos de totens, é no mercado de proximidade. Os minimercados de condomínio invadiram o mercado com uma proposta inovadora e prática, pequenos mercados autônomos, onde o cliente tem a liberdade de escolher, pagar e levar suas compras sozinho.

Os totens têm um papel importantíssimo nesse caso, permitem que toda a jornada de compra seja realizada como os consumidores querem, de forma rápida, independente e eficiente.

Os totens da VMtencologia

Nossos totens são projetados para acompanhar o consumidor durante toda a jornada de compra. Quer dizer que neles é possível escanear produtos ou selecionar serviços e realizar o pagamento.


Além disso, oferecemos diferentes tamanhos e modelos, para ter certeza de que nossa solução vai se encaixar perfeitamente no seu negócio!


Nossa especialidade é possibilitar uma jornada de autoatendimento sem atritos e entregar ao empreendedor uma solução de gestão e pagamento que facilita sua vida.


Então, será que um totem serve para qualquer negócio?

A resposta é: depende.


Avalie com cuidado a necessidade e a utilidade do totem para o seu negócio. Os benefícios que eles podem trazer são enormes, mas é preciso que façam sentido para seu público-alvo e seu segmento. Existem alguns mercados onde totens de autoatendimento são bem aceitos e funcionam bem, mas também existem alguns segmentos em que um totem não agrega tanto assim.


Que tal conhecer os totens de autoatendimento da VMtecnologia e descobrir qual o melhor para o seu negócio? Converse com nossos consultores!

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