Fonte: Pexels
As Vending Machines, incluindo as gruas, são símbolo do entretenimento e vendas automáticas há muito tempo entre as pessoas. As primeiras vendings são datadas até mesmo antes de 1867, mas foi nessa data em que os selos ganharam uma versão automática de venda.
Já as gruas, datam a criação em 1950, nos Estados Unidos, e se tornaram, juntamente com as Vending Machines, ícones dos anos 90 em todo o mundo, aparecendo inclusive em cenas de inúmeros filmes e propagandas de TV da época.
Confira as fotos de algumas vendings antigas de cigarros e refrigerantes:
Se você pensa que essas invenções são antigas e que não atraem mais o público, é aí que você se engana! Não apenas ganharam novas versões, como Máquina de Pelúcias gigantes, e Vending Machines de produtos como chinelos, comidas saudáveis, bebidas quentes e frias.
Um local que é sempre um sucesso para esses seguimentos de autoatendimento, são os shoppings centers. No Brasil, existem no total 620, que segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), em 2021 faturaram cerca de R$ 160 bilhões, e empregam mais de 1,02 milhões de pessoas.
Fonte: Abasce
Veja dois casos de sucesso de Vending Machine e Gruas em Shoppings
Quando falamos de Vending Machine, elas podem ter inúmeros formatos. Um exemplo disso é a 4Self, cabine de fotos automática. Você faz o pagamento, e pode tirar até 4 fotos sozinho ou com alguém, imprimindo duas cópias na própria cabine.
Elas chamam a atenção, pois é comum aparecer em filmes, despertando o desejo de pessoas de diferentes idades em utilizar a cabine e registrar o momento.
Acesse aqui e saiba mais sobre a 4Self.
Outro exemplo é a Ursolândia, que trabalha com gruas gigantes, de tamanho normal e também pequena.
Essa máquina está localizada no Shopping Ventura, também em Curitiba, e faz sucesso entre crianças e adultos. A marca apostou em oferecer brinquedos atrativos e em tamanhos diferentes, como pelúcias de 1 metro de altura.
No Brasil, existem muitos colecionadores de bichinhos de pelúcias, como mostra uma matéria realizada pelo Fantástico, nesse ano. Especialistas no que fazem, os entrevistados mostram suas coleções e contam algumas dicas para se dar bem na máquina!
Para se ter uma ideia, um dos entrevistados tem mais 1000 bichinhos, e já foi até mesmo para outro estado jogar em máquinas, e completar a coleção de pelúcias.
Veja alguns pontos positivos e negativos de investir em uma Vending Machine em Shopping Pontos positivos
Fluxo de pessoas – Os Shoppings Centers são locais frequentados durante todo o ano, e o fluxo é ainda mais intenso em períodos festivos. Além disso, existem diversos locais estratégicos e oportunos para alocar as Vending Machine, e que influenciam diretamente nos resultados das vendas.
Facilidade – As Vending Machines oferecem uma vantagem muito grande em relação a quiosques e lojas: não ter filas para fazer a compra. Esse é um ponto positivo forte, já que, segundo uma pesquisa realizada em 2022 pela PwC, 41% dos consumidores pagariam mais caro por um produto se puderem comprá-lo com facilidade.
Custo-benefício - Ainda que máquinas exijam uma manutenção e abastecimento, os custos são diferentes de manter uma loja física em shoppings, e por isso, pode ser uma alternativa a esses modelos de negócio. O ideal é fazer uma avaliação local comparativa entre abrir uma loja no shopping, e ter uma vending machine alocada em um ponto estratégico.
Pontos negativo
Concorrência - Se você vender, por exemplo, Coca-Cola na sua Vending Machine, você terá diversos outros quiosques e restaurantes oferecendo a mesma possibilidade. O que pode diferencias a sua Vending das demais opções? A resposta pode ser desde a posição da sua máquina, até nas opções de Coca-Cola oferecidas, e deve ser levado em consideração.
Precificação do produto – Se o valor de venda estiver acima da média, estará em desvantagem, principalmente por conta da concorrência. E se for muito abaixo, o lucro pode não cobrir os custos de manter a sua máquina ativa. Portanto, você deve fazer um cálculo de forma que equilibre a balança, e pague a sua operação, e ainda seja atrativo;
Negociação com Shoppings – A burocracia de entradas em Shopping não é apenas limitada a Vending Machines. De maneira geral, para se ter uma instalação em shoppings, você irá se deparar com custos, aluguéis e taxas, como a de fundo de promoção, destinado a eventos de marketing, e a luva, que é a taxa de entrada. Ela varia de shopping para shopping, e o ideal é consultar as regras dos locais em que você pensa em ter sua máquina.
A experiência do consumidor no autoatendimento conta muito para o sucesso de Vendings em Shoppings
Em qualquer negócio, a experiência do consumidor é muito importante.
Segundo um relatório divulgado pela Opinion Box, 77% dos entrevistados acreditam que a maioria das empresas precisam melhorar a experiência que oferecem para os seus clientes. Além disso, 93% dos entrevistados consideram a experiência do consumidor importante.
Recebimento do produto, preço justo e bom atendimento estão entre os três critérios principais que contam para uma boa experiência, segundo os participantes.
Como compartilha, Ernando Gonzaga, proprietário da Fox Vending Brasil: “O principal desafio é fazer que as pessoas tenham mais familiaridade com o mundo das Vendings. Por isso, investimos em design atraente, diversificação de produtos, instruções simples de operação e um atendimento amigável”.
Fonte: Fox Vending.
Isso ressalta a importância de um sistema que funcione adequadamente, ágil e intuitivo.
Procuramos ao máximo auxiliar nossos operadores nesse sentindo, com soluções eficazes.
Combinado com um mix de produtos atrativos, tudo isso contribui diretamente para uma experiência positiva do cliente, e a consequente familiarização com o autoatendimento em shoppings centers.
Leia mais sobre: Experiência do consumidor no autoatendimento | Blog VMtecnologia
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