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Vocês têm modelo de contrato para condomínio, ou para franquia?Não fornecemos modelos de contrato.
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O que acontece depois que uma instalação é inativada?Caso seu equipamento esteja em modelo de Comodato é preciso informar o setor financeiro e em seguida devolver os equipamentos.
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Vocês têm indicações de fornecedores de mobiliário para meu Micro Market?Não.
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Consigo reativar uma instalação?Sim, entre em contato com o comercial para solicitar a reativação.
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Qual a porcentagem que devo pagar para o condomínio?Essa porcentagem varia de cada negociação, mas normalmente até 5%. Nossa recomendação é negociar levando em consideração o limite de quebra.
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O Suporte atende no domingo?Não.
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Horário de atendimento do suporte é 24h?O atendimento do suporte acontece de Segunda a Sexta-feira das 08h às 18h, nos Sábados 9h às 18h.
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O que fazer quando um equipamento apresenta problema?Entre em contato com nosso suporte técnico por aqui.
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O que fazer quando um equipamento está sem comunicação?Entre em contato com nosso suporte técnico por aqui.
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Quero comprar somente o totem, é possível?Não. A VMtecnologia desenvolve hardwares compatíveis apenas com o sistema VMpay.
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Vocês cobram alguma porcentagem por venda?A VMtecnologia não cobra porcentagem por venda.
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Vocês vendem as prateleiras/gondolas?Não. Nós somos fornecedores de tecnologia de software e equipamentos para autoatendimento.
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Em quanto tempo eu terei retorno do meu investimento inicial?Estima-se que o payback de negócios de autoatendimento é de 9 a 14 meses.
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Vocês são uma franquia?Não. Nós somos fornecedores de tecnologia de software e equipamentos para autoatendimento. Alguns dos nossos clientes são franquias.
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Consigo personalizar com minha logo?Você pode personalizar sua logo nos acrílicos de alguns modelos de totem (consulte seu consultor) e na primeira tela do seu totem. Você também pode personalizar o aplicativo VMmarket com sua identidade visual, mas para isso precisa contratá-lo na versão “White Label”.
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Como cadastrar uma pick list?Você pode visualizar o passo a passo para cadastro de pick-list no Portal do Suporte.
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Como enviar crédito remoto?Você pode ver o passo a passo para enviar crédito remoto no Portal do Suporte.
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Avisa quando o estoque de um produto está acabando?Sim.
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Como verificar as transações em dinheiro?Você pode ver o passo a passo para visualizar relatórios no Portal do Suporte.
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Como cadastrar uma máquina?Você pode visualizar o passo a passo para o cadastro de máquinas no Portal do Suporte.
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Como funciona o cadastro dos produtos e preços?Todos os cadastros são feitos diretamente na plataforma VMpay, todas as informações sobre o processo no sistema são passadas na etapa de Onboarding e também estão disponíveis no Portal do Suporte
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A mensalidade atende quantos totens?Cada mensalidade atende um totem.
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E passando da validade?Essa funcionalidade não está disponível no VMpay no momento.
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Como cadastrar um planograma?Você pode visualizar o passo a passo para cadastrar um planograma no Portal do Suporte.
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Como identificar a saída de pelúcia?Você pode ver o passo a passo para visualizar relatórios no Portal do Suporte.
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Como aplicar uma pick list?Você pode visualizar o passo a passo para aplicação de pick-list no Portal do Suporte.
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Como verificar as transações em cartão?Você pode ver o passo a passo para visualizar relatórios no Portal do Suporte.
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Sistema realiza o controle de estoque e pagamento?Sim, o VMpay realiza controle de estoque e também de pagamento.
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Qual tipo de pinpad deve ser utilizado em vending machine para pagamento com pix?O pinpad para TEF PPC930. Mas nesse caso recomendamos a Stone.
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Quais tipo de equipamento aceitam a utilização do crédito remoto?As Vending Machines aceitam crédito remoto e nossa solução Private Label também.
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É necessário efetuar alguma configuração no pinpad antes de instalação?Não, o equipamento já vem configurado. É só plugar e usar.
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Os totens já vêm com o Sistema de Gestão?Sim, o sistema VMpay já está embarcado em todos os nossos totens.
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Realiza cadastro dos moradores se for o caso fechar apenas para moradores terem acesso?Com o uso do VMmarket, combinado com a VMtravaAcess 150, é possível limitar o acesso à para os usuários que utilizam o aplicativo.
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Vocês vendem apenas o totem?Não. A VMtecnologia desenvolve hardwares compatíveis apenas com o sistema VMpay.
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Inclui sistema de câmeras?Não.
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Como verificar o status do equipamento?Na dashboard do sistema VMpay é possível visualizar o status dos equipamentos.
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É possível emitir NFCe em Vending, Grua e lavanderia?Não. Gruas e Lavanderias fornecem serviços e as Vending Machines não necessitam da emissão da NFCe.
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O pagamento é no local em um totem? Também pode ser feito pelo celular do cliente?O pagamento pode ser feito diretamente no totem. A opção de pagamento no celular do cliente é possível com nosso aplicativo VMmarket, converse com seu consultor.
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Como funciona o pagamento crédito, débito, pix, transferência? recebe dinheiro?Você pode conferir o processo de pagamento nos totens nos tutoriais disponíveis aqui. Os totens da VMtecnologia não recebem em dinheiro.
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É possível efetuar uma transação em dinheiro em máquinas de lavar ou totem?Não, nossos totens e nossa solução de lavanderias não aceitam dinheiro em espécie.
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Fiz uma conta duplicada, como faço para receber o reembolso?Entre em contato com o nosso setor financeiro aqui.
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No meu condomínio tem um micromercado, porém como minha Apple Store ou Google Play não é o do Brasil, o app de vocês não está disponível, não consigo liberar a porta de bebidas alcoólicas. Alguma solução nesse caso?Por questões legais, trabalhamos apenas com as lojas nacionais. A solução seria você migrar a conta para brasileira. Apple - O link a seguir tem as instruções: https://support.apple.com/pt-br/HT201389 Google - O link a seguir tem as instruções: Como alterar o seu país do Google Play - Google Play Ajuda
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