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Você sabe quais os impactos de capacitar seu time, seja no universo VMpay ou em outros setores do seu negócio?
De acordo com um Panorama de Treinamentos no Brasil realizado pela ABTD em parceria com a Escola de Negócio Integração, o número de horas anuais investidas em treinamento no Brasil é 53% mais baixo que nos Estados Unidos.
Apesar da grande diferença, as áreas de treinamento e desenvolvimento nas empresas brasileiras tem crescido, aumentando o número de empresas com algum tipo de projeto de capacitação.
Nesse post vamos te contar como a capacitação de sua equipe pode ser feita de maneira simples, e os ganhos positivos que isso pode trazer ao seu negócio.
Acompanhe nossa matéria e coloque em prática hoje mesmo com a sua equipe!
O que significa capacitar uma equipe?
Uma boa capacitação começa desde o momento em que o colaborador entra na empresa, até posteriormente, quando ele já está adaptado a todos os processos. Ou seja, capacitações são treinamentos ou ações desenvolvidas com a finalidade de ensinar ou preparar o colaborador para uma situação ou atividade.
A capacitação é considerada por muitas empresas um pilar indispensável para o clima organizacional do negócio. Ou seja, políticas internas de incentivo são priorizadas, tendo em vista o desenvolvimento profissional do colaborador.
Segundo pesquisa realizada pela Universidade Harvard em 2019, 70% dos funcionários entrevistados em uma corporação relataram que não dominam as habilidades necessárias para realizar seus trabalhos.
Além disso, 75% de 1.500 funcionários que participaram do estudo afirmara estarem insatisfeitos com as com ações de treinamento e desenvolvimento de suas empresas, por não acharem que os treinamentos são efetivos.
O ponto é que não basta ter o melhor recurso tecnológico se a sua equipe não estiver preparada para extrair o melhor dos recursos disponíveis de forma a potencializar o seu negócio. Apesar de parecer evidente, reforçamos que nem o melhor programa de computador ou a melhor infraestrutura serão efetivos sem uma equipe alinhada e sintonizada.
É muito comum as empresas planejarem investimentos em recursos de software ou hardwares e negligenciar a formação da equipe que deverá operar as soluções contratadas.
Entendi! Mas qual a importância de treinar o meu time para operar uma solução da VM?
Segundo nosso Coordenador de Suporte Técnico, Luiz Silva, ao analisarmos os chamados que recebemos em nosso suporte, foi detectado que 10% dos chamados abertos poderiam ser resolvidos se o operador acessasse e estudasse os nossos materiais de treinamento.
O que isso significa? Que há desperdício de capital humano, ou seja, de tempo, tanto do Suporte Técnico, quanto das atividades do operador ou dos seus colaboradores.
O que é comum acontecer é o gestor do negócio focar toda a sua energia e atenção para as questões do dia a dia do negócio e relegar o programa de treinamento ao próprio executor, o que normalmente acaba não acontecendo.
Claro, nosso Suporte está sempre disponível para auxiliá-lo, mas a questão aqui é utilização dos recursos da melhor forma para o seu negócio e nós o incentivamos a desenvolver um programa de formação do seu time, a VM dispõe de diversas oportunidades e materiais para treinamentos: manuais, vídeos instrucionais e a sala aberta, por exemplo.
Por isso, treinamento tem importância em muitos níveis.
O primeiro deles é a segurança do colaborador para operar uma máquina ou uma solução de software. Com mais conhecimento, com toda certeza ele se sentirá mais preparado para resolver um problema.
De acordo com uma pesquisa realizada em 2017 pelo Gallup, nos Estados Unidos, 85% dos funcionários se sentem desligados ou não estão engajados no trabalho. Isso nos traz o segundo ponto. Um profissional que entende as funcionalidades do sistema VM, e tem autonomia para operar, será um profissional muito mais engajado.
E o terceiro ponto é relacionado a curva de crescimento desse colaborador dentro da empresa. A tendência é que seja mais fácil para o empregador dar novas e maiores responsabilidades, promovendo a novas funções sem ter que buscar fora da corporação.
Tempo é resultado!
Já ouviu falar na famosa frase de que tempo é dinheiro? Nesse caso, tempo é resultado. Capacitando seu time você otimiza o tempo das operações, e consequentemente melhora os resultados. Assim, você pode aplicar a sua atenção e energia ao outras demandas e tarefas do seu negócio.
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Uma capacitação não precisa ser chata!
A capacitação de uma equipe pode acontecer de variadas formas, e não precisa ser maçante. Uma das tendências de ensino, por exemplo, é a gamificação, que é a transformação do conhecimento em jogos.
Aqui sugerimos algumas ideias de capacitação: Gincanas, quizz ou jogos de conhecimento;
Cursos online fornecidos por profissionais da área;
Rodas de conversa e momentos de bate-papo;
Oficinas ministradas pelos próprios colaboradores;
Exercícios ou atividades em grupo;
Leitura e apresentação de síntese de conteúdo.
Segundo o Panorama de Treinamento no Brasil, 70% do que aprendemos é praticando, enquanto 20% são na experiência e 10% no treinamento formal. Então, o mais importante é que tudo seja sempre colocado em prática.
Ações como essas trazem um grande ganho para a sua equipe não apenas em conhecimento, mas também interação e engajamento entre seus colaboradores.
Quizz VM
Considerando a prática, vamos ver o quanto você ou sua equipe conhecem o VMpay!
Tente responder sozinho e depois confira as respostas no final dessa matéria.
1. Onde encontro o passo a passo completo dos procedimentos relacionados a minha solução VM?
a) No Youtube da VM;
b) Ligando para o suporte VM;
c) Acessando o Portal de Suporte, dentro da plataforma VMpay.
2. Como faço para saber o status operacional das minhas máquinas?
a) Preciso ir até o local;
b) Clicando no painel de controle dentro do VMpay;
c) Analisando o sinal da internet.
3. Imagine que seu ponto de venda está com problemas de comunicação por falta de uma conexão adequada. Qual dessas soluções VM pode ajudar?
a) VMmarket;
b) VMconnect;
c) VM Private Label.
4. Qual é a finalidade da função Notificação por Push no VMmarket?
a) Receber avisos de possíveis instabilidades no sistema VM e não perder vendas;
b) Enviar uma notificação para o cliente que tiver o app VM sobre promoções, avisos, entre outras informações, podendo incluir até emoji;
c) Programar um lembrete do que falta no seu Micro Market e não esquecer. Exemplo: abastecimento de produtos.
Treinando sua equipe para operar o universo VMPay
No campo da tecnologia é comum o desafio de entender como usar um software. Na VMtecnologia estamos constantemente preocupados com o desenvolvimento de materiais informativos que possam auxiliar ao máximo nossos clientes.
Além disso, nosso time de Custommer Sucess está sempre trabalhando para realizar o melhor treinamento e entender como podemos simplificar ao máximo a utilização das nossas soluções.
Da mesma forma, sugerirmos sempre que o nosso cliente também realize treinamentos com suas equipes, ensinando o passo a passo do produto VMPay e como agir em determinadas situações.
A VMtecnologia desenvolveu um Programa de Treinamentos para reciclagem ou novos colaboradores de sua equipe, auxiliando seu negócio na otimização do seu tempo e resultado.
Para conhecer nossos produtos, acesse nosso site e conheça todas as nossas soluções para o mercado de autoatendimento.
Se você gostaria de conversar com alguém da nossa equipe e tirar suas dúvidas, preencha o formulário clicando aqui e entraremos em contato!
Respostas Quizz: 1) C; 2) B; 3) B; 4) B;