Fonte: VMtecnologia
Em 2022 presenciamos importantes mudanças tecnológicas no mercado como um todo, e que inegavelmente impactam em todos os setores.
O Metaverso, é um exemplo disso: gerou muita curiosidade, a ponto de ser a segunda palavra mais citada no ano que passou, segundo a Universidade de Oxford. Chamou atenção, inclusive, pelas vendas de NFTS por preços altos, e a projeção de que o Metaverso é o futuro da tecnologia.
A tendência, que nada mais é que o universo on-line onde as pessoas possam se conectar utilizando a realidade virtual e a aumentada, promete ser o futuro em que ao invés de olhar através da tela, você estará nela. Mas, enquanto isso não acontece, podemos olhar o mercado promissor, e mais próximo, que temos a frente para os nossos negócios.
A experiência do consumidor como um todo tem ganhado uma atenção ainda maior, pois o consumo é muito mais que uma compra. Para cada transação, o consumidor procura facilidade, autonomia e eficiência. Por isso, a união com a tecnologia e os dados de análise comportamentais têm ganhado cada vez mais ênfase, não sendo diferente no mercado de autoatendimento.
Fato é que hoje a VMtecnologia possui uma dashboard que, além de entregar as informações de gestão em si da solução, possibilita análises de preferências do público consumidor.
Por isso, preparamos um postblog de Retrospectiva 2022 e tendências do autoatendimento com parte das informações que reunimos no PDF completo sobre a retrospectiva e tendências para o futuro, disponível no final dessa matéria.
Retrospectiva do autoatendimento 2022
Novos formatos de autoatendimento
No mercado de autoatendimento, as Vending Machines, Gruas, Micro Markets e Lavanderias ganharam novos formatos, passando a atender diferentes necessidades, nos mais variados locais.
Você deve se lembrar nos postblogs que trouxemos grandes inovações lançadas em 2022 em parceria com a VMtecnologia, e que revolucionam o mercado do autoatendimento, sendo elas:
1º Vending Machine de figurinhas da Copa, em São Paulo, que aproveitou a oportunidade de venda gerada pelos jogos de futebol;
Início da operação da 1º Vending Machine de maçãs caramelizadas da América Latina;
Inauguração do 1º Micro Market em um estádio de futebol, no Ceará.
Esses são exemplos de inovações em 2022 que ganharam grande visibilidade, sendo pauta de matéria dos principais meios de comunicação, como Gazeta do Povo, RPC e Grandes Empresas e Pequenos negócios.
Fonte: Relatório 2022 e tendências do autoatendimento – VMtecnologia
Marcos do autoatendimento - Regulamentação Micro Market e Muffato GO
Outros dois grandes marcos do autoatendimento em 2022 abriram portas para novos horizontes para o autoatendimento. O primeiro deles foi a aprovação do projeto de lei que regulamenta Micro Markets, em Curitiba. A regulamentação serve de modelo para outros estados brasileiros, que estabelece regras para a implantação em condomínios e prédios residenciais, trazendo segurança tanto para os operadores, quanto para moradores.
A outra novidade foi a inauguração do primeiro mercado de rua 100% autônomo da América Latina, o Muffato GO. O espaço conta com diversas câmeras com sensores que monitoram em tempo real, e reconhecem quem está no mercado.
Essa inovação trouxe mais uma grande visibilidade para as compras autônomas, dando uma ideia do que ainda está por vir no país: o investimento em tecnologia IA e pagamento Cashless, como apontamos no relatório de tendências.
O que aconteceu na VMtecnologia em 2022?
Na VMtecnologia, assim como o mercado de autoatendimento, o ano foi repleto de novidades, fruto do trabalho de diversas pessoas engajadas em transformar o setor.
Tivemos marcos importantes, como a expansão de alguns times, e atualizações dos nossos serviços. Sem contar que participamos de grandes marcos do próprio autoatendimento, como você viu acima.
Trabalho do suporte
Nosso suporte atende em 4 canais diferentes: E-mail, Chat, Ligação e por meio do Portal. Nesse ano, atingimos uma média de espera para atendimento de 4 minutos, e para resolução do problema, em 15 minutos.
Além disso, atingimos mais de 80% das demandas dos nossos clientes, disponíveis em formato de vídeos sobre as soluções VM, que pode ser acessado no Banco de Vídeos, na área no Portal de Suporte.
Aplicativo VMmarket alavanca
O aplicativo VMmarket oferece o que o usuário procura hoje: facilidade, autonomia e eficiência. Nele os clientes dos nossos operadores podem selecionar os produtos e realizar o pagamento, com fricção quase zero, de forma fácil e intuitiva. O app já vinha crescendo em 2021 e, em 2022, se consolidou com os seguintes marcos:
+ de 320 mil usuários ativos;
A marca dos 100 aplicativos mais utilizados nos finais de semana pelos brasileiros;
Se tornou o aplicativo + bem avaliado do mercado com mais de 3,9 mil avaliações no Apple Store (nota 4,9) e Google Play (nota 4,7);
Estamos na mídia falando sobre futuro
No que diz respeito a relevância na mídia, além de nossos clientes serem citados por grandes veículos de comunicação, nosso CEO foi convidado para participar do podcast SomarCast, da Americanas S.A, e também aparecemos na RPCTV.
Para onde vamos? Tendências do autoatendimento
Quanto menos fricção, melhor
Segundo dois relatórios publicados pela PwC: “Frictionless retail – The future of shopping” e “Payments 2025 & beyond”, a tendência do autoatendimento e do futuro dos meios de pagamento, são, sem dúvida, o mínimo de fricção possível. Isso significa que qualquer forma de compra que seja difícil, prejudicará a experiência do consumidor e não terá sucesso no mercado.
Isso inclui desde os métodos de pagamento oferecidos, e suas tecnologias, sistema e até mesmo a logística do seu autoatendimento, impactando na jornada do seu cliente. Por isso, quanto menos fricção no seu ponto de venda, maiores serão a chance do seu negócio dar certo e vender mais.
Evolução dos meios de pagamento: Cashless
Uma tendência dos meios de pagamento que já é uma realidade, é o pagamento Cashless, que consiste em qualquer tecnologia que não seja dinheiro em espécie ou vouchers impressos.
Eles promovem mais facilidade no momento de realizar pagamentos, economizando tempo e evitando fricções, tanto para quem paga, quanto para quem oferece essa forma de pagamento.
Alguns dos exemplos de Cashless são: QR Code, aplicativos de carteiras digitais, cartões contactless, smarthphones via tecnologia NFC e pulseiras RFID.
Os parques de diversão da Disney são um exemplo de negócio 100% Cashless, e utilizam a tecnologia há algum tempo. No Brasil, o pioneiro foi o Beto Carreiro World. Além disso, as últimas edições do Lollapalooza, Tomorrowland e Copa do Mundo de 2014 já contaram com e tecnologia Cashless.
Experiência do consumidor no autoatendimento
Segundo a PwC é difícil dimensionar o crescimento das comprar autônomas. Porém fazendo uma conta simples, o autoatendimento pode reduzir muito o custo operacionais dos mercados. Isso porque, 30 a 40% do custo de mão de obra de um mercado estão nos caixas. Valores esse, que poderiam ser investidos em um serviço melhor ou na redução do preço dos produtos.
Além disso, se os produtos certos pudessem estar disponíveis no momento certo, isso poderia aumentar o preenchimento da cesta de compras em 20% e reduzir o desperdício em 0,5%, melhorando a experiência do cliente e o desperdício de alimentos, que, segundo o Boston Consulting Group, em 2030, atingirá 2,1 bilhão de toneladas.
Com isso, segundo a projeção da PwC, o número global de lojas sem fricção deve crescer em 91%, aumentando as transações de 20 bilhões para dólares para 387 bilhões até 2025.
A expectativa do relatório, é que em 2032 os clientes comprem em várias plataformas sem a necessidade física de finalizar a compra. Quando estiverem na loja, os clientes poderão receber promoções e descontos personalizados em tempo real, com base não apenas em seus gastos, mas também em seus movimentos e hábitos de vida.
Essa progressão mesclará a experiência entre as plataformas, criando uma jornada holística para os clientes.
Gostou das informações que conferiu aqui? Temos muito mais para você!
Baixe a Retrospectiva 2022 e as Tendências do Autoatendimento completa